Boulder, Colorado (Brain) – For novemberutgaven spurte vi medlemmer av detaljhandelsekspertpanelet: «På grunn av COVID-19, hvilke langsiktige endringer har du gjort i selskapets virksomhet?»
På grunn av denne epidemien har kundebasen vår utvidet seg, fra flertallet av hardcore daglige syklister og pendlere til flere mennesker som er interessert i sykler.Vi ser at mange nybegynnere eller ryttere deltar i denne sporten for å øke tiden for utendørssport.Vi har åpent to dager i uken enn våre konkurrenters butikker, noe som har resultert i at flere nye ryttere og ulike kunder har besøkt.På grunn av denne veksten har jeg nettopp åpnet et annet sted nær noen terrengsykkelstier.Den har allerede mange kunder!I tillegg fortsetter vårt nettsalg å vokse.
Min leder har fullstendig ombygd varesalget vårt med nye spaltevegger, og denne forbedringen øker salget og øker kontantomregningsraten for varekjøp.På grunn av den økte etterspørselen etter COVID-19, har vi lagerført et større antall sykler, deler og tilbehør for å gjøre produktene tilgjengelige begge steder og møte etterspørselen.Vi fokuserer på å redusere SKU-er med høye lagertall, for derved å øke hastigheten på innkjøp og forbedre engrosinnkjøpseffektiviteten.
Tidligere i år la vi til en online salgsplattform på nettstedet vårt for å imøtekomme kunder som foretrekker å handle hjemme på grunn av pandemier eller bare det praktiske alternativet å handle personlig.Vi har ingen andre planer om å gjøre store endringer i forretningsmodellen vår.
Det siste året har den største endringen i kundebasen vår vært den betydelige økningen av nyfødte og gjenfødte sjåfører.De fleste av disse nye kundene er familier med barn i skolealder, men det er også unge par, middelaldrende kontorarbeidere, studenter og pensjonister som nå jobber hjemme.
Under pandemien har etterspørselen etter sykler, deler og tilbehør økt, noe som ytterligere konsoliderer vår stabile produktportefølje basert på kundenes etterspørsel - i det minste så lenge tilbudet varer!Ettersom beholdningen fortsetter å bli tilgjengelig, planlegger vi å fylle på med de fleste av de samme produktene som før pandemien.
En av endringene vi vil gjøre i forretningsmodellen vår er å fortsette å gi kundene flere bekvemmeligheter på nett, som å bestille en butikk for å hente varer, eller en reservasjonstjeneste for gratis henting hjemme, men – fordi vi kan få produkter – vi Det vil ikke bli gjort store endringer på dette.På grunn av COVID-19 har ikke kundebasen vår endret seg, men ettersom flere og flere mennesker utforsker sykkelbutikker utenfor normalområdet for å finne sykler, har kundebasen økt.
Før vi låser, utforsker vi måter å legge til flere produktlinjer i butikken.Men etter denne sesongen synes vi det er en bedre strategi å fokusere på enkelte spesialprodukter og leverandører som vi har et langsiktig forhold til, og å legge et solid grunnlag for eventuell vekst.Å drive med salg er fristende, men vi vil sørge for at vi også fortsetter å gi verdi.
På grunn av COVID-19 har vi flere kundegrupper, mange av dem er nye innen sykling, så vår jobb har alltid vært å lære våre kunder hvordan de skal sykle, hvilke gir som skal installeres, hvordan de skal stille inn riktig setehøyde osv.På grunn av COVID har vi midlertidig redusert gruppeturer fordi de vanligvis tiltrekker seg 40-125 personer, og våre lokale helseforskrifter forbyr dette.Vi arrangerer også spesielle kvelder, som teamkvelder og gjesteforedragsholdere, inntil alt er tilbake til det normale (hvis noen).
Våre to lokasjoner har alltid hatt en god kundemiks innen alle typer sykling, men med COVID har MTB-segmentet alltid vært det raskest voksende segmentet.Våre middelaldrende forbrukere kommer tilbake for å kjøpe dekk, hjelmer, hansker osv. Dette får meg til å tro at de liker å sykle.For to år siden ombygde Giant butikken vår og den ser fortsatt bra ut nå, så vi kommer ikke til å gjøre noen endringer på hovedstedet.Vi planlegger å gjøre noen kosmetiske endringer i den nye e-sykkelbutikken for å få den til å se mer ut som vår eksisterende butikk og for å legge merkevarebygging til våre store leverandører.
Siden COVID-19 har kundebasen min endret seg, hovedsakelig på grunn av at mange nye sjåfører er på jakt etter profesjonelt utstyr for første gang.Jeg har også sett en økning i antall sporadiske eller sjeldne ryttere.Problemet med økt interesse er løst og varelager er tillatt.Mangel på tilgjengelighet er en stor utfordring, som har bremset hastigheten mange ønsker å integrere vertikalt med, for eksempel fra en 6 måneder gammel hybrid til en landeveissykkel.For øyeblikket vil butikkaktiviteter være begrenset av lokale forskrifter, og beholdningen vil bli justert basert på syklene som er bestilt og den siste informasjonen gitt av produsenten.Siden begynnelsen av pandemien har jeg gjort mange fysiske endringer i samsvar med COVID, og ​​disse endringene vil forbli uendret i overskuelig fremtid.
På grunn av COVID-19 har vi gjort store endringer i personell: På grunn av den enorme arbeidsmengden og forretningsveksten har vi lagt til heltidsansatte selgere og mekanikere på heltid.Vi planlegger også å legge til to deltidsansatte på senvinteren og tidlig på våren.En annen endring er at vi planlegger å gi mer deltakelse for nye kunder.Vi vil organisere flere «nye ryttere»-aktiviteter om vinteren for å lære folk å reparere leiligheter og å sykle.Vi er glade for å se at COVID har gjort kundene våre til gladere, mer spente og gladere mennesker som er klare til å lære å sykle og ha det gøy.Det er svært få slitne syklister.
Vi er frustrerte over «partnerskapet» av leverandører, og oppsettet i butikken vår vil se overraskende annerledes ut i 2021. Våre eksisterende leverandører krever at vi oppfyller oppsigelsesvilkårene i distributøravtalen, uavhengig av om de har mulighet til å levere varene i sin helhet.Ulike størrelser gjør det til en enveiskjørt gate.Vi kan bare selge så mange supersmå sykler!
Vi har observert at nettbestillingen og hentingen i fysisk butikk som startet under pandemien virkelig har blitt populær, så vi planlegger å fortsette, og vi jobber hardt for å gjøre samhandlingen smidigere.Tilsvarende har våre butikkkurs gått over til nettkurs.Tradisjonelt var kundebasen vår en "nysgjerrighetseventyrsyklus" før COVID, men den har utvidet seg til å omfatte flere pendlende ryttere.Vi vurderer å endre størrelsen på nattmikroturer for å gjøre dem tryggere i mindre grupper.
På grunn av COVID-19 har kundebasen vår blitt mer mangfoldig i nesten alle aspekter.Vi investerer i nettsiden vår for å gjøre den enklere å bruke og mer pedagogisk og opplysende for våre kunder.Vi vil også fokusere på å gi disse nye sykkelkjøperne delene og tilbehøret de trenger.Totalt sett prøver vi å finne ut hvordan vi kan etablere personlige forbindelser i en sosialt fjern verden.For eksempel kan det hende at store landeveisturer ikke står på menyen midlertidig, men noen få langdistanse terrengsyklister kan fungere.Jeg vil oppsummere, helsevirksomheten vår akselererer handlingene vi alltid har ønsket å ta.La oss ikke glemme hvor heldig sykkelbransjen er i vanskelige tider for mange mennesker.
Ut fra hvilke typer produkter som selges, er det åpenbart at mange kunder faser ut gamle sykler.Mange av våre nye kunder er familier og førstegangssyklister.Vi selger mange store bane BMX-sykler til menn i 30-40-årene som ønsker å sykle med barna sine.Vi får mer varelager, men vi har ikke endret mye på produktene våre.De fleste av produktene vi leverer er fortsatt basert på forbrukernes etterspørsel og begrensninger i forsyningskjeden.
Murstein-og-mørtel-butikkene våre bruker concierge-metoder for å hindre mange i å bruke produktene våre.Mange endringer i brukeropplevelse og grensesnitt er gjort i nettbutikken vår, og andre fraktalternativer er lagt til.Bak kulissene fortsetter vi å ansette nye folk for å holde tritt med veksten av netthandel.Vi holder fortsatt shoppingarrangementer på stedet, men vi er glade for å være vertskap for sykkelarrangementer på nett gjennom sosiale medier og plattformer som Strava og Zwift.